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什么是超额预订?(名词解释)

1、超额预订：指饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房的数量以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。例如，成功饭店某天只剩下20间空房，但是该饭店接受了30间房的预订，超额预订了10间。

2、超额预订是指接受超过宾馆可供房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比就是超额预订率。为了使客房出租率尽可能接近100%，一般的宾馆经理都接受超额预订。

3、是指饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。超额预订是接受超过宾馆可供房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比就是超额预订率。

4、.超额预定（overbooking）。超额预订是酒店进行收益管理的一个重要技术方法，它是 指酒店预订出比酒店客房总量更多的预订量，以防止由于宾客取消订房或应到未到，而 造成当天酒店较低的出租率，从而引起酒店收益的损失。

5、超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”（虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品），增加饭店的收益。

当客房的可供状况不能全部满足客人的要求时预订员应怎么办

1、礼貌热情地接听客人的电话，首先对客人表示歉意，询问客人对房间不满意的具体原因。 如果客人要求换房是因为房间卫生或设施方面的问题，可以向客人表示会尽快为其更换一个更好的房间，并且对客人的不满表示歉意。

2、做为接待员，对客户的合理需求尽量满足，但是应在不损害宾馆利益范围内进行。客人对客房不满意，可以跟客人协商，帮客人再调换一个合适的房间，或者了解一下客户不满意的真正原因，把客户的合理需求解决一下，就OK了。

3、礼貌沟通：首先，需要与客人进行礼貌的沟通，解释酒店豪华房型已经满房，无法满足他们的延住需求。在此过程中，要表达出对客人的理解和同情，同时也要明确告诉他们无法再继续提供豪华房型。

4、协商退房或延期入住：如果客人已经预订并支付了房间，但酒店无法提供相应的房间，可以与客人协商是否愿意接受退房或延期入住的方案。

5、展开全部 2预订员应详细询问并记录预订信息：包括实际入住客人的姓名及其拼写、抵店日期、抵店时间、选择的房型、房价、房间数量、住宿天数、是否需要交通接送服务以及联系电话等。

6、餐前准备准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。

如何处理超额订房问题

1、处理方法：积极处理电脑故障问题。给客户解释这种情况出现属于正常范围，属于非人为因素，请顾客谅解。寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务，包括送特产等以换取客人理解。

2、超额预订可能涉及合同和法律问题，需要确保与客户之间的约定和合同条款合法有效，并根据需要进行谈判和解决纠纷。超额预定纠纷的两种处理：处理方法一：诚恳地向客人道歉，请求管人谅解。

3、具体情况还应考虑如下因素：团体订房和散客订房的比例。若团体订房的数量较多时，超额预订的幅度可小些；反之，则可大些。本地区有无其他同等级和同类型的酒店。若有，则超额预订的幅度可大些；反之，则可小些。

4、酒店超额预定违背了契约精神**。契约精神是指双方按照约定履行自己的义务，如果一方违反了约定，则需要承担相应的责任。

5、可以拨打美团客服电话10107888进行投诉，说明您的诉求和原因，以便美团客服能够及时介入并解决您的问题。

6、联系携程客服处理携程订房不可取消 如果您对携程订房不可取消的规定有疑问或需要更改订单信息，您可以直接联系携程客服。您可以通过在线客服、电话客服或发送电子邮件等方式来寻求帮助。

反对超额预定的原因

影响超额预定的一速是第一。你没有那么多名额，所以无法超额预定第二邮。

为了吸引更多的顾客，提高竞争力，旅店所采取的一种方式是超额预订，但是超额预订应该有个度的限制，以免出现因过渡超额而不能使客人入住，致使旅店社会声誉降低，或超额不足而使部分客房闲置，使旅店经济利益亏损。

缺点：对于客人和酒店来说其实都不希望有超额订房的出现，因为这意味着麻烦。而超额订房一旦产生，酒店前台能否处理好问题，令客人感到满意，则是此类问题的关键。

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