酒店预订忠实服务_酒店预订服务流程-佳寻酒店网

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经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。

住房送积分，也是忠诚计划的好点子。想客户所想—是培养酒店顾客忠诚度的最佳办法，也是酒店获得更多订单的途径。比如，购物型消费者希望在酒店内就可购物；爱慈善的消费者希望酒店提供可捐赠的地点。

持续消费期———运用营销手段，培养忠诚顾客顾客能够再次光顾企业，表明对企业的服务比较满意，这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。这一时期是顾客稳定消费习惯的关键时期，也是培养顾客忠诚的绝佳时期。

要在第一时内发信息知会老顾客.让老顾客有受到尊重的感觉，体现餐厅对他的关怀，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对餐厅好的印象。

1、微笑、问候、礼貌每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是酒店留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

2、在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

3、整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生。

4、大堂是客人进出酒店的门户，在进出酒店时，他们会有很多的服务需求，在前厅设置一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。

希尔顿是全球知名的五星级酒店品牌，其在西安的分店位于市中心，交通便利，周边有许多购物和餐饮场所。酒店内部装饰豪华，服务周到，是商务和休闲旅客的理想选择。

艾美酒店（Le Méridien）：艾美酒店以其时尚的设计和文化体验而著称。每家艾美酒店都融合了当地的艺术和文化元素，为宾客提供了独特的住宿体验。

皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的品牌，成都皇冠假日酒店位于城市的商业区，交通便利。酒店以商务客人为主要服务对象，提供了完善的会议设施和商务服务。同时，酒店也注重客人的休闲体验，设有健身房、游泳池等设施。

1、酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

2、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。服务全天候。时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

3、服务宗旨 “时刻关心您”凯宾斯基 “充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

4、宗旨：让顾客尽情享受每分每秒。洲际酒店及度假村向喜爱旅行的顾客介绍所在城市的独特之处，借助酒店对当地的了解使得他们享受纯正的风情、丰富他们的人生、开拓他们的眼界。

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