大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店前台有预订的程序的问题，于是小编就整理了1个相关介绍酒店前台有预订的程序的解答，让我们一起看看吧。

1. 客房预订受理程序？

1、客房预订受理程序？

按规定程序详细做好确认及登记，确保每项资料准确，并做好文书及档案整理工作。

操作程序1．了解1.1 通过一定的方式了解客人的有关资料，以便酒店积累必要的原始资料。

1.2 客人第一次选择本酒店，可能通过：- 广告（报纸、杂志、电台、电视）- 查阅电话本- 旅行社- 集团公司介绍- 朋友、客户介绍等- 酒店网页1.3 订房联系一般有以下几种方式：亲自订房、邮件订房、旅行社订房、电话订房、传真订房、销售订房、酒店总经理、副总经理及前厅部经理订房、集团公司订房等电子邮件。

1.4 订房文员在与客人订房联系时，除了要向客人说明房价、房间类型和保留房间的最后时间等情况，还要介绍客房资料，积极地向客人介绍酒店情况，以此来主动向宾客推销客房。

1.5 客人决定住宿后，订房员须向客人确定以下内容：客人姓名及总人数、到达日期（入住日期）、房间种类、房间数、住房天数，是否有合同房价及客人联络资料。

2．确认2.1 根据上述信息，订房员在指定日期内查找有否空余房间、房间类型和房间数。

2.2 如不能满足客人要求，须讲明原因，并在满足客人需要的前提下，积极向客人提供其他房间的类型供客人选择。

2.3 如预订好房间的客人在到达之前有变化，如改期或取消等，订房部必须设立一份《候补客人名单》，一旦出现空房，则立即按《候补客人名单》次序，做好预订并告知客人。

2.4 对电话订房，须仔细聆听客人要求并当场予以确认，接到书面订房时，应仔细阅读电函的订房内容，有疑问之处，要及时查询处理，订房部还须以书面形式确认客人的订房。

书面确认主要是通过传真或电邮，在传真或电邮上一般要明确答复对方要求，并说明酒店有关规定，如订房保留至18:00，要收取订金等。

接受客人当面订房时，要热情接待。

2.5 若因客满，无法接受预订，则须回函告知原因，并表示歉意。

2.6 回函的传真须格式化，传真内容要用电脑打印，避免手写造成对方误解。

3．登记3.1 酒店使用电脑订房系统，在确认预订的每一栏目内容后，须将资料按要求正 确输入电脑。

3.2 在输入电脑时，要区分每一预订的来源，按市场分析要求，一一对应输入电 脑，以便准确地归类和统计市场销售情况。

3.3 订房完成后，订房单应按月、日和姓名开头字母排列、存档。

团体、会议预 订单须同与此相关的详细预订单附在一起存档。

3.4 每月1日，将上月订房单从文件夹内取出，逐日转交款接部。

上月的订房单整理后放入纸袋内，袋面要标明年、月，并存放于预订部内，六个月后集中保存于仓库。

关于酒店前台有预订的程序和酒店前台有预订的程序嘛的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 酒店前台有预订的程序的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于酒店前台有预订的程序嘛、酒店前台有预订的程序的信息别忘了在本站进行查找喔。