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1. 酒店管理面试经常提到的问题？

1、酒店管理面试经常提到的问题？

为什么选择酒店这个行业？

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

你应聘此职位的优势是什么？

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份经验使我适合这份；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的中能给我很大的帮助。

简述下你在上家酒店的职责

面试回答：我的是翻班制的，一天 12 个小 时，早上主要的是办理 C/O 手续，和相应的服务， 中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午 开始办理 C/I 手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间 事务。另外还要完成前台的夜审：核对房间数目， 押金的收取情况等等。

你是如何处理客人投诉的？

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态， 不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答 复。

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