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1. 酒店服务的十把金钥匙你知道几把?

1、酒店服务的十把金钥匙你知道几把?

第一把金钥匙：宾客就是皇帝。．第二把金钥匙：微笑．微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言．第三把金钥匙：真诚、友好和热情。第四把金钥匙：提供快速敏捷的服务。第五把金钥匙：文明、礼貌的语言。第六把金钥匙：要佩戴好你的名牌。第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁。

第一把金钥匙是预见并满足客人的需求。酒店员工应该具备敏锐的观察力，及时察觉客人的需求和喜好，并在合适的时候提供个性化的服务。比如，在客人入住前，酒店可以提前了解客人的特殊需求，如房间位置、床品选择等，并在客人到达时提供符合其需求的服务。

金钥匙服务就是为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要，把服务个性化、极致化。其中金钥匙全称是国际金钥匙，起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。

年 10 月 6 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会， 协会章程允许金钥匙们通过提供服务而得到相应的小费，他们发现那样可以提高对客服务效率、随之还建立了城市内的联系网络。

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