五星级酒店客人晚上要换房（五星级酒店可以换枕头吗）
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1、酒店:如果客人要换房该前厅接待员怎么做?
热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作。 给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记。 与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人。
做为接待员，对客户的合理需求尽量满足，但是应在不损害宾馆利益范围内进行。客人对客房不满意，可以跟客人协商，帮客人再调换一个合适的房间，或者了解一下客户不满意的真正原因，把客户的合理需求解决一下，就OK了。
如果不是大型酒店的话，前台的工作相对还是比较好做的。首先你要也了解酒店当天有什么活动（优惠措施），以方便客人的咨询。其次要保持你的笑容，亲切待客。
- 为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。- 负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续。- 尽可能落实宾客的特殊需求。- 确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符。酒店前台接待岗位职责10：- 负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
具体负责的工作主要有客人订房，登记，客房状况控制，客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。
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