星级酒店客务的工作（星级酒店客房服务指南）
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1、星级酒店中宾客关系专员具体职责是什么?
宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。工作的领域会涉及礼宾员、前台、辅助大副做一些小工作。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。
岗位职责明确：作为宾客关系专员，其主要职责是处理客户问题和提供优质服务，这个岗位需要具备出色的沟通能力和服务意识，能够有效地解决客户问题，提高客户满意度。
上午9点至下午6点。根据查询洲际酒店发布的宾客关系岗位招聘信息显示，该岗位上班时间为工作日上午9点至下午6点，周末双休。该岗位职责为：计划和协调安排贵宾赠品，高效率服务客人；检查所有预抵的重要宾客房间；促进酒店销售和房间设施等。
星级酒店礼宾员工作职责：站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。物品寄存、转交。问讯，包括咨询各种信息的指引路等问题。委托代办，代叫出租车及车辆安排等。接送机服务。传真、留言派送等等工作。
酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任，类似于大堂副理的职位，属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。需要具备的条件：首先要有比较有亲和力的外表，涉及到处理客户关系。
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