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1. 酒店值班经理的工作内容是什么啊?

1、酒店值班经理的工作内容是什么啊?

[岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。 [工作内容]： 日常服务和管理工作： 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。

指负责某一部门日常工作管理、问题处理及故障处理等总体任务的管理人员。管理门店的日常营运，确保门店营运顺畅。指定每日门店销售的目标，班次追踪目标达成情况。检查门店的物料是否齐全，确保产品所需原材料的齐全，确保产品制作有足够的原料，确保不断货。记录门店的损耗，控制门店成本。合理安排人员岗位分配。

如家值班经理：要熟悉如家所有的标准 前台服务员的全部工作内容 店长、店长助理不在时，负责酒店运行管理 客房主管不在时，行使客房主管职责。检查员工日常工作中是否达到酒店标准要求。控制房态，达到收益最大化。处理现场危机事件 处理宾客投诉 收集客人意见和建议。

值班内容：突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。巡视检查。

职责：负责当班时酒店整体的日常运营管理工作。具体内容：服务各项规范标准的制定和示范；部门各项业务技能的培训；部门排班，员工的协调沟通，部门活动的组织；客户投诉处理，服务计划的制定和服务质量的提升；部门资产盘点。

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