星级酒店如何迎宾进入(星级酒店如何迎宾进入客房)
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1、酒店前台迎宾流程
- 检查仪容仪表,确保规范上岗。- 仔细查看每日活动报表。- 了解是否有VIP或酒店招待房的预订或在住情况。- 掌握会议信息,核对会议用房数。- 阅读交班本,了解上一班次未完成事项并签字认可。- 检查各部门钥匙使用情况,分类放置。- 审核当天订房信息,输入电脑,并了解近期订房趋势。
待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。(一)迎客的礼仪 如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭,以迎佳宾,并备好茶具、烟具、饮料等,也可根据自己的家庭条件,准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来,应提前出门迎接。客人来到家中,要热情接待。
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上 午10点钟前)因公外出应向部内或室内的其他人打招。
工作流程:(一)早班 ⒈按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。⒉签阅交班本,按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客人。
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