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1. 酒店前台迎宾流程

1、酒店前台迎宾流程

- 检查仪容仪表，确保规范上岗。- 仔细查看每日活动报表。- 了解是否有VIP或酒店招待房的预订或在住情况。- 掌握会议信息，核对会议用房数。- 阅读交班本，了解上一班次未完成事项并签字认可。- 检查各部门钥匙使用情况，分类放置。- 审核当天订房信息，输入电脑，并了解近期订房趋势。

待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。（一）迎客的礼仪 如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。客人来到家中，要热情接待。

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招。

工作流程：（一）早班 ⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。

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