星级酒店工作要求，星级酒店工作岗位
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于星级酒店工作要求的问题，于是小编就整理了1个相关介绍星级酒店工作要求的解答，让我们一起看看吧。
1、星级酒店对服务员要什么要求？
1、客房服务员，做房的服务岗位则一般要求最少是初中学历，如果是PA（清洁岗位）则小学学历就可以，只要能吃苦和爱学习就可以啦；
2、前厅接待岗位，则要求致少高中以上学历，并且懂一定的英语口语，也就是说有一定的外语基础；
3、中餐厅服务员的，一般致少是初中学历，如果是做厨工，则可以是小学学历，当然了，如果是做酒水员、吧员或是做收银员，则需要有一定的工作经验或是中专学历（职高等）或者持有会计从业资格证；在西餐厅则需要有一定的外语基础；
4、保安一般不用什么学历，当然退伍军人和保安学校培训过的优先；
5、酒店娱乐康体部的服务员一般需要初中以上学历；商场一般要高中及以上学历，如各方面条件，如性格外向、有销售才能或是有一定特长，初中学历也是可以的。
提示：在酒店工作，重要的是好学、勤奋、努力、克苦，学历并不是特别重要，同时要根据酒店星级情况来定，如一、二星级酒店的要求和三、四星级是不一样的，五星级的要求就更高了，每一个星级由于服务对象和档次的不同，要求也会不一样！
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者；
2、对待熟客要有礼并矜重； 3、要在客人最需要的时候出现；
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）
二、如何克服服务障碍
1、克服性格障碍
老好人 ： 说话温柔 ；忌高声快语
性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可
傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭
腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑
急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞
沉默寡言：不喜欢与人交谈 ；忌不理不睬，冷落对方
散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒
难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语
3、克服心理障碍（演练）
A、我是一名优秀的服务人员！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身边也有很多朋友在关心我！
D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
五、优秀服务员应具备的六大特征
1、性格外向、热情；
2、语言能力强、有说服力；
3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；
4、有一定的道德修养；
5、审美意识强；
6、富有进取和创新精神。
到此，以上就是小编对于星级酒店工作要求的问题就介绍到这了，希望介绍关于星级酒店工作要求的1点解答对大家有用。
