五星级酒店接待员工作职责，五星级酒店接待员工作职责有哪些
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1、酒店行政楼层接待员的职责？
1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。
2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。 3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。
4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。
6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。
7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。
8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。
9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。
10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。
11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。
13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。
14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。
15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。
16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。
17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。
18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。
19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。
20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。
21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。 22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。
23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。
24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。
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