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  1. 前厅接待的形象气质?

1、前厅接待的形象气质?

酒店前台接待人员的形象代表的是酒店的形象,接待人员的行为修养则是代表酒店整体服务水平。因此,酒店前台接待人员不仅仅要注重个人外在的形象,还要注重相关礼仪规范,规范自身,才能突出酒店的文化特色,体现酒店服务的专业与特色。下面便来深入了解一下,酒店前台接待人员的服务礼仪基本规范。

▎仪表礼仪

男服务人员要按照酒店规定,统一着工作服,系好腰带,穿好皮鞋;不可留长发,切记要前不覆额,后不及颈,坚持日常洗头,忌油头或者有明显头屑;不能蓄胡须和留鬓角,鼻毛也要注意修剪,不能外露,上岗前要检查口中是否有异味,总体保持脸部清新自然,口气清新。

女服务人员留长发时,要盘起头发,然后带好帽子,不能披头散发;化淡妆,不能抹太多的胭脂水粉和涂艳色口红;不能留长指甲和涂指甲油;保持日常洗漱,身上不留异味,不能喷浓味香水;岗位上不能带任何首饰。

▎仪态礼仪

前台接待人员要有端庄得体的仪态,才能体现酒店良好的精神面貌。接待人员的仪态礼仪规范,主要体现在坐姿、走姿、站姿、蹲姿等方面,要求坐姿要端正规范,站姿要自然挺直,走姿要灵活轻巧,蹲姿要优雅得体。坐着时不能半倾半躺,站着时不能歪歪斜斜,倚傍他物或者弯腰驼背,走路时不能大摇大摆,蹲下时不能有失典雅。

以上便是酒店接待人员需要遵守的基本服务礼仪规范,只有让工作人员都注重个人仪表和规范个人仪态,才能体现酒店良好的风貌,才能受客户的好评和认可。

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