星级酒店总台接待礼仪_星级酒店接待流程视频-佳寻酒店网

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酒店总台在服务工作中应加强工作责任心，在日常工作中认真了解各种设备物品的特征和使用注意事项，通过耐心、细致、精心的操作保持酒店公共财产的先进性、完善性和整洁性；同时应养成勤俭节约的良好习惯。

①坚守岗位集中精力，在接待服务中使用礼貌用语，避免使用“什么”，“你好”，“我现在很忙”，“我不知道”等句子。②快接电话，不要让电话铃响三次以上；主动向对方打招呼“你好”，汇报店名和位置，并真诚地提供帮助。

孔子说：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

礼仪的基本原则尊重的原则是指施礼时体现出对他人真诚的尊重平等的原则是指在交往中以礼待人，有来有往既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝。

1、接待礼仪的六个基本点：态度友善、不速之客、接受名片、谢绝会晤、引导带路、介绍客人。态度友善招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。

2、前台接待礼仪的六个基本点：工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。

3、前台人员必须对客人讲普通话。妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

4、态度友善如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。

5、接待礼仪的六个基本点是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

6、招待礼仪的6个基本点1 接待礼仪细节：态度友善如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。

1、服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用先生、小姐等礼貌称呼，使用您好、早上好、晚上好等问候语。

3、严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。

4、一）简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。

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