星级酒店复核的内容_星级酒店复核程序-佳寻酒店网

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本文目录一览：

1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；做好酒店日常接待问询工作；完成每日营业报表及各类统计表；完成领导安排的各项工作。

3、要微笑，说欢迎致辞：您好、欢迎光临、您需要点什么？态度一定要谦和，不能以消费论态度，消费但是都要始终如一，必恭必敬。

4、酒店前台接待员主要工作职责如下：按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。客人到店时，要主动向客人问好。

5、打电话通知客房部打扫房间，都不是需要力气的体力活，所以这份工作大多数女孩子还是很乐意接受的。酒店前台工作对学历的要求不高，而且这份工作也算稳定，对于那些没有高学历的女孩子来说，是一份非常稳定的工作。

6、酒店前台岗位职责1 负责预定销售客房：接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

卫生间有饮用水系统。不少于50％的客房卫生间淋浴与浴缸分设。不少于50％的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）。所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

法律分析：一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务。二星饭店。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积不小于20平方米；至少有50间（套）可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。

目前为止星级酒店分为五星。一星级酒店饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。

其主要包括以下几个方面。酒店的环境质量环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。

包括：服务技能、服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机酒店服务质量的顾客评价体系根据相关研究，顾客主要根据可靠、可信、敏感、移情和有形证据等五类服务属性评估服务质量。

酒店的环境质量：环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。

商务、代办、行李服务等；房务：卫生打扫及洗衣、客房物品及在住期间生活必须品的服务（部分项目收费）餐饮：中西餐、酒吧等，提供吃喝服务；娱乐：提供娱乐、健身等方面的所有服务；工程、保安：提供维修及安全保障服务。

服务质量的全面性：酒店服务质量是一个全面的概念，包括硬件设施、服务态度、服务项目、安全卫生等多个方面。每个方面都直接或间接地影响到客人的满意度和酒店的形象。

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