品牌酒店如何进行直销宣传,请问酒店直销渠道有什么好处呢
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1、“移动互联网”给酒店营销带来什么?
基于移动互联网终端设备的精巧、便捷和实用性,它越来越成为个人用户的一个器官,如果一刻离开手机就觉得少点什么,甚至感觉无法正常工作和生活了;一些智能手机如iPhone还具备了时尚和文化元素,成为潮人的必备。移动互联网的这种互动性和粘连性,必将为酒店的营销带来一些新改变,这些改变有可能是颠覆性的。以下我们从移动互联网的一些特点来探讨其对酒店营销的特别价值。
首先,移动互联网将成为人们重要的资讯平台,它的便携和移动优势将让人们随时随地获取想要的信息。酒店的需求主体正是移动的人群 - 旅行者,如果酒店能够让这些移动的人群在移动中获取酒店信息,岂不是占领了渠道的制高点?其次,定位导航功能已经成为移动互联网的标准配置,当用户想根据自己移动中的位置寻找酒店时,移动互联网可以实现PC和电话都不能实现的功能,也就是帮助客人方便地找到最近的酒店,酒店也可以将自己的信息推送到在附近有住宿需求的用户手机上。
其实以上还不是移动互联网给酒店业带来的最大改变。
所谓移动互联网在其最大的应用平台 – 智能手机上所表现的就是互联网和电话功能的结合,这个平台将又能上网,又能打电话,想上网就上网,想打电话就打电话,那么问题就只剩下上谁的网,打谁的电话了。我们设想一下,如果消费者能从这个平台得到丰富的酒店产品资讯,除了无线预订外,还能方便地找到酒店的电话,能够直接同酒店通话,获得最好的价格,最准确的产品信息,最快的反馈和比较好的服务体验,那么是否还需要一个隔在中间OTA的呼叫中心呢?这才是移动互联网真正能为酒店带来的改变。
酒店行业中的直销谈了很久了,但鲜有成功范例。现在移动互联网也许能带来全新的直销商业模式,建立理论上最低成本的直销渠道,这个渠道平台无需造一个大型呼叫中心,因为酒店的呼叫中心就是这个平台的呼叫中心,这个渠道平台不需要去筑一道坝,让用户和商家隔离而从中渔利,这个渠道平台应该还渠道的本来含义,那就是疏通上下游,让渠道的成本最低。移动互联网的到来让这样的渠道平台成为可能。
但到目前为止还仅仅是可能,所谓的低成本也仅仅是理论上的,因为整个旅游行业,还没有为移动互联网作好准备。酒店还没有准备好,他们还会对强势的OTA畏首畏尾,酒店还没有建立足够同OTA媲美的客户服务体系,或许认为这反而是高成本的事情。消费者也没有准备好,他们还会继续陶醉在渠道商的低价概念之中,比价之后拨打某个400电话仍将是他们的首选。这样的渠道平台本身更没有准备好,要让消费者和商家理解和接受,要有合理和可持续的盈利模式,要解决一系列有别于OTA的技术和流程问题从而保证客户体验,总之要改变绝不是一件轻而易举的事情。
但我们应该始终相信,进步从来都建立在打破旧格局基础上,要打破就要付出代价。毫无疑问,移动互联网将给酒店营销带来很多改变,但改变能否成为一场革命,让我们拭目以待!
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