酒店品牌老化的原因分析,酒店品牌化趋势
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于酒店品牌老化的原因分析的问题,于是小编就整理了1个相关介绍酒店品牌老化的原因分析的解答,让我们一起看看吧。
1、五星级酒店设施设备老化整改措施?
01
做好再定位
由于酒店的市场出现了新的变化,客人的需求也产生了变化,所以,酒店需要根据市场的情况和客人的情况进行新的定位。
定位的方法可以采取:STP 属性、利益、价值 找位、选位、到位的方法。
定位的内容包括但不限于:目标客户、产品优化、价格结构、酒店服务、渠道营销等内容。
02
产品大排查
组织酒店相关部门对酒店目前的产品进行联合大排查,对客房、公区、配套等进行全方位的排查,对影响客人体验和消费的所有方面进行记录,对问题进行归纳,尤其是需要结合酒店的定位与目标客户的需求进行。
此项工作不要仅仅局限于工程维修方面,需要站在定位的角度,站在客人痛点的角度,站在客人体验的角度进行。因为,产品老化会带给客人更多负面的体验,尤其是客人痛点优化变化需要酒店重视。
03
部分改造与维护
如果酒店具备一定的资金实力,可以进行部分的产品升级或者全部升级。
彭老师建议从酒店会员和重要的客人角度出发,用部分的楼层或者部分的区域进行改造,可以考虑作出会员专属楼层或者重要客人的专属区域。最后要找一个合适设计,千万不要按照自己的想法搞,因为设计会带给酒店价值。
这样不仅仅可以解决酒店产品老化的问题,也解决了酒店市场竞争力的问题。在线上和线下渠道的上可以保持非常好的差异化的产品呈现。
04
服务升级
彭老师建议,由于酒店硬件已经没有优势,所以需要在服务方面进行升级,多提供一些客人需要的服务。比如:免费洗衣,免费提供更多的瓶装水等。
有一点彭老师提醒大家:产品可以旧,但是不能破。卫生需要比以前更好,尤其是客人看到的地方。
04
机制调整主要涉及到的内容为:薪酬结构、绩效考核和提成机制。
根据酒店产品的调整及市场的变动因素重新涉及酒店的机制,更好激发团队的工作热情和主动工作的状态,最后实现绩效目标的达成。
06
同时需要做好酒店的价格结构,否则的话渠道之间就会产生矛盾,会无形之中流失客户,或者饮鸩止渴。
在各个渠道占比方面也需要设定百分比,否则的话就会失去平衡。当一个人失去平衡的时候是跑不远站不稳的。
多做确定性的事情,坚持长期主义
到此,以上就是小编对于酒店品牌老化的原因分析的问题就介绍到这了,希望介绍关于酒店品牌老化的原因分析的1点解答对大家有用。